技術が上手ければ人気が出るの？②
前回の続きです。
「お客様の希望や理想」を再現できることが大切という話をしました✨
ではお客様のニーズはどのように引き出すことができますか？？
そうです、カウンセリングです！！！✨
このカウンセリングの大切さに気づかずに、カウンセリングのスキルが低いネイリストは
絶対に人気でないと思います。。。( ；∀；)
カウンセリングというのは
「長さどうしますか？」
「色はどれにしますか？」
「デザインはどうします？」
って聞くことではないですよ‼️
ここの認識が間違っているネイリストさん多い気がします。😓
実際に【カウンセリング】という言葉の意味をウィキペディアでは
「依頼者の抱える問題・悩みなどに対し、専門的な知識や技術を用いて行われる相談援助」と記載されています。
色やスタイル、デザインは画像やサンプルを見れば視覚的にも共有できるので希望を再現することは簡単です。
でも、お客様が抱えている悩みや困っていることって話をしないと分からないニーズですよね。
私の経験上、多いのが「爪先細くファイリングして」っていうお客様。
これだいたい、爪の大きさや形にコンプレックスがあったり、指の太さを気にされてる方が多いです❗️
じゃあこの悩みは形をポイントに削ることで解消できるのか？？
残念ですが、、、できません！🤗
でも、お客様の希望が「ポイントにすること」ではなく爪を細く見せたいという本当のニーズが引き出せれば、
ネイリストとしてファイリングだけではなくいろんなアドバイスができますよね♬
実際のお客様のネイル。お爪の形にコンプレックスがあり細く削って欲しいとのご要望でしたが、
しっかりとご説明した上で私はポイントにはしないで、あえてカーブを緩やかにしました。
結果お客様は「爪の形が綺麗になった💕」ととても喜んでくれています😘
本当のニーズをしっかり引き出せて、そのニーズに対してしっかりとプロとしての対応ができれば
ただ言われた通りの施術をする何倍も満足度は上がります！╰(*´︶`*)╯♡
あなたはお客様の「本当はどうしたい」をしっかりと聞き出せていますか？
お客様の言葉を鵜呑みにしないでくださいね☆